Rétractation et retours
Vous disposez de 15 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Pour les livraisons séparées d’une même commande, ce délai court à compter de la réception du dernier bien. Cette faculté s’applique également aux articles soldés.
Vous pouvez nous écrire à link (at_) sortielongue.fr en indiquant votre nom, votre commande et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer votre droit.
Renvoyez ensuite les articles dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou application des garanties légales. Contactez-nous pour obtenir les instructions de retour.
Adresse de retour
E. Lerouge – Sortie Longue
19 rue d’Avesnes Lez Aubert
59277 Rieux-en-Cambrésis, France.
Pour votre tranquillité d’esprit, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi. Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.
État des articles
Vous pouvez essayer un article et le manipuler comme nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.
Remboursements
Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant la réception de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux sont examinés selon la situation.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. La fabrication à la demande, à elle seule, ne signifie pas qu’un produit est personnalisé. Les garanties légales restent applicables.
Échanges
Si une taille ne convient pas ou si vous souhaitez un échange, contactez-nous à link (at_) sortielongue.fr dans les 15 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande. L’échange est proposé sous réserve de disponibilité. Nous vous communiquerons les instructions et traiterons votre demande aussi rapidement que possible.
Pour un échange de convenance, les frais de retour sont à votre charge. Une participation aux frais d’échange est prévue : 4 € pour un t-shirt et 7 € pour deux t-shirts ou plus, un sweat à capuche ou d’autres articles. Les droits liés aux produits défectueux restent distincts.
Produits défectueux ou non conformes
Contactez-nous à link (at_) sortielongue.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent ; cette politique commerciale ne limite pas vos droits.
Modèle de déclaration de rétractation
À l’attention de Sortie Longue, E. Lerouge, 69 chemin Dubuisson, 97436 Saint-Leu, link (at_) sortielongue.fr.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date et signature uniquement en cas de notification sur papier :