Article 1 – Préambule
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes à distance effectuées via sortielongue.fr et définissent les droits et obligations des parties. Elles s’appliquent aux clients particuliers. La validation d’une commande suppose l’adhésion aux CGV en vigueur à la date de la commande. Sortie Longue peut les modifier à tout moment pour les commandes futures.
Vendeur : E. Lerouge – Sortie Longue, 69 chemin Dubuisson, 97436 Saint-Leu, SIRET 44416532800071. Contact : link (at_) sortielongue.fr.
Article 2 – Produits et prix
Chaque produit est décrit aussi précisément que possible. Des variations de couleurs ou de dimensions peuvent exister selon les écrans et les supports. Les dimensions et les conseils d’entretien figurent sur les fiches ou dans le guide des tailles.
Les produits sont proposés dans la limite des disponibilités. En cas d’indisponibilité après commande, nous vous informerons et proposerons une solution adaptée ou un remboursement.
Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison affichés avant la commande. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le prix applicable est celui affiché lors de la validation.
Article 3 – Commande et paiement
Le client sélectionne les produits, vérifie le récapitulatif, accepte les CGV et confirme la commande. Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée.
Le paiement s’effectue à la commande par les moyens disponibles sur le site, notamment carte bancaire via Stripe et PayPal. Les données de carte sont traitées par les prestataires de paiement.
Article 4 – Livraison
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande. Les tarifs et délais sont précisés sur la page Livraison et au moment de la commande. Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés lorsque le client ou un tiers désigné prend physiquement possession des biens, sous réserve des exceptions légales.
En cas de colis endommagé ou de produit manquant, contactez-nous rapidement afin que nous puissions rechercher une solution ; les garanties légales restent applicables.
Article 5 – Rétractation, retours et échanges
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour nous communiquer votre décision de vous rétracter, sans justification, puis de 14 jours pour renvoyer les articles. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf application des garanties légales ou erreur de notre part.
Le remboursement comprend le prix et les frais de livraison standard initiaux, selon les modalités de la page Retours, remboursements et échanges. Il peut être différé jusqu’à réception des biens ou d’une preuve d’expédition. Les produits nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi ; la seule fabrication à la demande ne suffit pas.
Pour exercer votre droit, contactez link (at_) sortielongue.fr ou utilisez le modèle figurant sur la page Retours, remboursements et échanges. Les échanges de convenance sont proposés sous réserve de disponibilité.
Article 6 – Garanties
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil. Pour signaler un défaut ou une non-conformité, écrivez à link (at_) sortielongue.fr. Les garanties légales sont indépendantes du droit de rétractation.
Article 7 – Service client et données personnelles
Pour toute question ou réclamation : link (at_) sortielongue.fr. Les conditions de collecte et d’utilisation des données figurent dans notre politique de confidentialité.
Article 8 – Propriété intellectuelle
Les textes, illustrations, images et autres contenus du site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation nécessite l’accord de leurs titulaires, sauf exception légale.
Article 9 – Litiges
En cas de difficulté, contactez d’abord Sortie Longue afin de rechercher une solution amiable. Le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent restent à compléter avant publication. À défaut, les tribunaux compétents peuvent être saisis dans les conditions prévues par la loi.