Politique de remboursement
Notre politique de retour est valable 15 jours. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Si un client souhaite obtenir un remboursement pour un produit acheté, il doit préalablement contacter Sortie Longue par courriel à l'adresse link@sortielongue.fr. Cette communication doit avoir lieu avant toute démarche de renvoi du produit et est nécessaire pour que Sortie Longue puisse examiner la demande et fournir au client les instructions spécifiques relatives à la procédure de remboursement. Le client doit attendre de recevoir notre confirmation et les démarches à suivre avant de procéder à l'envoi des articles à rembourser.
Il est impératif que le client suive les instructions de Sortie Longue pour s'assurer que le remboursement puisse être traité dans les meilleurs délais. Tout retour de produit effectué sans le respect de cette procédure préalable peut compromettre la possibilité de remboursement.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Articles non-retournables :
- Cartes-cadeaux
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Après cela, contactez votre banque. Il y a souvent un temps de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : link@sortielongue.fr.
Articles soldés
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'un échange, veuillez suivre la procédure décrite dans notre politique d'échange et nous adresser un e-mail à link@sortielongue.fr.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné une fois l'article retourné reçu.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne ayant fait le cadeau a reçu la commande pour vous la transmettre plus tard, le remboursement sera adressé directement à cette personne.
Expédition de retour
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante :
E.LEROUGE - SORTIE LONGUE
19 rue d'Avesnes Lez Aubert
59277 Rieux-en-Cambrésis, France.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera à votre charge et déduit du montant du remboursement.
Si vous expédiez un article dont la valeur dépasse 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou d'assurer l'envoi. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article retourné.